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| 乳源小岛饭店取消服务费 书面向市民表歉意 |
| 文章出处：南方日报网络版
发布时间：2007-11-13 |
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１０月２９日刊登了《小岛饭店价外收１０％服务费？》的读者来信。唐更先生在文中称，自己于“十一”黄金周期间在乳源小岛饭店用餐后，饭店向其收取了价外１０％的服务费。唐更先生在索取收费依据时，遭到了拒绝。近日，乳源小岛饭店公开向社会承诺：该饭店暂时取消１０％的服务费。
据了解，读者来信刊登后，乳源县政府办、物价部门和旅游部门迅速进行调查，并撰写了情况报告。报告指出，星级酒店收取１０％的服务费，属于饮食服务价格范畴，属市场调节价，饭店有自主定价权，是合理收费。同时，小岛饭店对菜价及收取１０％的服务费一直都有明确的标示，并不存在欺骗消费者的行为。调查结果出来后，该县物价部门致电唐更先生，依法依规对调查结果进行了说明和解释。对于调查结果，对方并无异议。
事件发生后，小岛饭店对饭店服务进行了一次整顿。该饭店总经理黄志华明确表示，饭店暂时取消１０％的服务费。对于当时处理过程中出现的失当语言和不妥行为，小岛饭店和值班经理李蓉已撰写出书面信函，向唐更先生表示诚挚的歉意，并表示欢迎消费者对饭店的服务进行监督。（编辑：冯怡驹）
作者： 记者／谷立辉
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